Kako ChatGPT, Gemini i Perplexity biraju lokalnu firmu u Zagrebu

Sve više ljudi ne upisuje "knjigovođa Zagreb" u Google, nego pita ChatGPT: "Otvaram d.o.o., koga mi preporučuješ?" Odgovor dobiju u obliku kratkog popisa od tri do pet imena, s rečenicom obrazloženja uz svako. Tko nije na tom popisu, za tog kupca ne postoji.

Zanimalo nas je kako taj popis nastaje. U studenom 2026. postavili smo ChatGPT-u, Geminiju i Perplexityju ista pitanja koja postavljaju stvarni kupci u šest djelatnosti u Zagrebu i dobili 396 odgovora. U nastavku su nalazi i, važnije, koraci koje iz njih može izvesti svaka mala lokalna firma.

Pronađite svoju djelatnost i provjerite spominje li AI Vašu firmu →

Kako smo mjerili

Za svaku djelatnost napravili smo uzorak firmi s Google karata: pretraživali smo više dijelova Zagreba i više naziva djelatnosti (npr. "računovodstvo", "knjigovodstveni servis", "porezni savjetnik") i uklonili duplikate. Ukupno je to 2.012 firmi.

Zatim smo za svaku djelatnost sastavili 6 do 9 pitanja raspoređenih u 3 do 4 skupine klijenata. Kod računovodstva to su, primjerice, novi d.o.o., paušalni obrt, freelanceri koji fakturiraju u inozemstvo i iznajmljivači. Kod fizioterapije bol u leđima, sportska ozljeda i dolazak na kućnu adresu. Svako pitanje postavili smo svim trima alatima s uključenom pretragom weba, i to tri puta.

Jezični model služio je samo za izvlačenje imena firmi iz odgovora. Sve brojke računali smo kodom. Mjerenje ponavljamo svaki mjesec, a sljedeći krug uključuje Split, Rijeku i Osijek.

Rezultate po djelatnostima možete pogledati na stranici AI vidljivost: računovodstvo, stomatolozi, dermatologija, fizioterapija, autoservisi i servisi računala.

Pogledajte koga ChatGPT, Gemini i Perplexity preporučuju u Vašoj djelatnosti →

Nalaz 1: AI spominje malo firmi, a te firme se jedva preklapaju

Od 2.012 firmi u uzorcima, AI je barem jednom spomenuo njih 267, odnosno 13 %. Ostalih 87 % se ni u jednom od 396 odgovora nije pojavilo. Pritom nijedan odgovor nije ostao bez imena: AI uvijek nekoga preporuči.

Dermatologija ima manji udio nespomenutih jer je i uzorak manji (82 ordinacije), pa je lakše ući u odgovor. U djelatnostima s nekoliko stotina firmi, poput računovodstva i stomatologije, spominje se tek otprilike svaka deseta.

Zanimljiviji je zadnji stupac. Od 267 spomenutih firmi samo 22 (8 %) navode sva tri alata, a barem dva alata navode njih 70 (26 %). ChatGPT, Gemini i Perplexity, dakle, ne dijele jednu zajedničku listu. Svaki pretražuje web na svoj način i dolazi do drugih imena.

Provjerite rezultat svoje firme: računovodstva, stomatolozi, autoservisi i još →

Nalaz 2: tri alata, tri različita načina rada

Gemini navodi najširi raspon imena i najviše firmi iz našeg uzorka, ali svoje izvore prikazuje preko Googleovih preusmjeravajućih poveznica, pa ne možemo vidjeti iz kojih stranica crpi. Perplexity citira najviše izvora, više od šest po odgovoru, i često navodi firme koje u našem uzorku s karata nisu bile. ChatGPT citira manje izvora i češće se drži firmi koje ima jasno opisane na njihovom webu.

Za vlasnika firme to znači jedno: ne postoji jedan trik za "ChatGPT". Treba biti dobro opisan na nekoliko mjesta koja različiti alati čitaju.

Pronađite svoju djelatnost i provjerite spominje li AI Vašu firmu →

Nalaz 3: odakle AI zna za firme

Kod ChatGPT-a i Perplexityja izvore možemo pratiti. Od svih citiranih izvora:

• 45 % su vlastite web stranice firmi i ustanova koje AI navodi,
• 29 % su imenici i portali (mojkvart.hr, trebam.hr, tvrtke.hr, poliklinike.hr, zagreb.place i slični),
• 5 % su Reddit i mediji,
• 21 % su ostalo: stranice proizvođača, javnih ustanova, međunarodni popisi i vodiči.

Vlastiti web je, dakle, najčešći izvor. Imenici su drugi, a koji imenik je važan ovisi o djelatnosti. Mojkvart.hr se pojavljuje u svih šest djelatnosti. Kod računovodstva su česti trebam.hr i tvrtke.hr, kod dermatologije i fizioterapije poliklinike.hr, kod servisa računala zagreb.place i zagrebusluge.com.

Pogledajte koga ChatGPT, Gemini i Perplexity preporučuju u Vašoj djelatnosti →

Nalaz 4: imenovane firme imaju web i više recenzija

Usporedili smo 267 spomenutih firmi s 1.745 nespomenutih:

• Web stranicu ima 89 % spomenutih firmi, a samo 56 % nespomenutih.
• Medijan broja recenzija na Google profilu kod spomenutih je 78, a kod nespomenutih 9.

To ne znači da web i recenzije automatski donose preporuku. Ali firma bez weba i s nekoliko recenzija ima vrlo malo materijala iz kojeg bi AI mogao napisati rečenicu "zašto baš oni".

A te rečenice su vrlo konkretne. Evo nekoliko tipičnih obrazloženja iz odgovora:

"Izričito navode specijalizaciju za Volkswagen, Audi, Škodu, SEAT i Porsche te obavljaju i radove na kočnicama, ovjesu i klimatizaciji."

"Objavljena cijena je 75 € za 45–60 minuta, uključujući dolazak, procjenu, terapiju i pisani program vježbi, na području grada Zagreba."

"Korisnici ih preporučuju osobama koje se boje „bušilice” i navode da su strpljivi."

AI gotovo nikad ne kaže samo "dobra firma". Kaže za koga je firma, što točno radi i što o njoj pišu klijenti. Te informacije mora negdje pronaći.

Provjerite rezultat svoje firme: računovodstva, stomatolozi, autoservisi i još →

Nalaz 5: dvije petine spominjanja dolaze izvan Google karata

AI je spomenuo i 283 firme i ustanove koje se u našem uzorku s Google karata nisu pojavile pod pretraživanim pojmovima. Na njih otpada 690 spominjanja, više od dvije petine svih (42 %). Neke su veće ustanove ili lanci, neke su na kartama pod drugom kategorijom ili adresom, a neke Google karte pod tim pojmom jednostavno ne prikazuju.

Pouka vrijedi u oba smjera: dobar Google profil nije dovoljan ako Vas AI pronalazi preko weba i imenika, a firma koju AI zna s weba može ostati nevidljiva na kartama ako joj kategorija nije točna.

Pronađite svoju djelatnost i provjerite spominje li AI Vašu firmu →

Nalaz 6: odgovori se mijenjaju

Isto pitanje postavljeno tri puta ne daje isti odgovor. Od 267 spomenutih firmi, 102 (38 %) pojavile su se u sva tri ponavljanja, a isto toliko, 102 (38 %), samo u jednom. Firma koja je danas na popisu sutra ne mora biti. Zato jedna provjera ne govori puno, a mjesečno praćenje govori.

Pogledajte koga ChatGPT, Gemini i Perplexity preporučuju u Vašoj djelatnosti →

Što Vaša firma može napraviti: šest koraka

Iz nalaza smo izveli korake koji ne ovise o jednom alatu i koji ujedno pomažu i na Googleu.

1. Web koji odgovara na pitanje kupca

Kupac ne pita "računovodstvo", nego "računovodstvo za freelancera koji fakturira u inozemstvo". Web firme je najčešći izvor koji AI citira (45 %), a 89 % spomenutih firmi ga ima. Neka na webu jasno piše koju uslugu radite, u kojem gradu i kvartu, i za koga. Ako radite za paušaliste, sportaše nakon ozljede ili vlasnike određenih marki automobila, napišite to riječima koje bi kupac upotrijebio. Objavljene cijene ili barem raspon cijena AI često prenosi doslovno.

2. Google profil s webom i točnom kategorijom

Više od dvije petine spominjanja (42 %) odnosilo se na firme koje se pod pretraživanim pojmovima nisu pojavile na kartama. Provjerite je li Vaša glavna kategorija na Google profilu ona koju kupci traže, dodajte sporedne kategorije za ostale usluge i obavezno povežite web. Adresa, radno vrijeme i opis trebaju biti isti na profilu, webu i u imenicima.

3. Recenzije koje opisuju konkretnu uslugu

Medijan recenzija kod spomenutih firmi je 78, kod nespomenutih 9. Ali broj nije sve: AI iz recenzija izvlači rečenice poput "strpljivi su s djecom" ili "objasnili su sve mogućnosti popravka". Kad zamolite zadovoljnog klijenta za recenziju, zamolite ga da napiše s čim ste mu pomogli. Takva recenzija vrijedi više od pet zvjezdica bez teksta.

4. Upis u imenike koje AI stvarno citira

Imenici i portali čine 29 % citiranih izvora. Ne trebate biti svugdje, nego u onima koje AI koristi u Vašoj djelatnosti. Mojkvart.hr se pojavljuje u svih šest djelatnosti, a ostali se razlikuju (trebam.hr i tvrtke.hr kod računovodstva, poliklinike.hr kod zdravstvenih djelatnosti). Na stranici svoje djelatnosti na /ai-vidljivost vidite koje izvore AI najčešće citira. Provjerite da je upis potpun i da vodi na Vaš web.

5. Članci koji odgovaraju na konkretna pitanja klijenata

Naša pitanja bila su pitanja stvarnih kupaca: "Treba mi fizioterapeut koji dolazi doma", "Želim promijeniti knjigovođu". Kratak članak na Vašem webu koji odgovara baš na takvo pitanje (kako izgleda prvi dolazak, što uključuje prelazak knjigovodstva, koliko traje dijagnostika) daje AI-ju gotov odgovor s Vašim imenom uz njega. Jedan dobar članak mjesečno dovoljan je za početak.

6. Provjera svakih mjesec dana

Samo 38 % spomenutih firmi pojavilo se u sva tri ponavljanja. Odgovori se mijenjaju s novim sadržajem na webu, novim recenzijama i promjenama u samim alatima. Zato ne zaključujte ništa iz jednog pitanja postavljenog jednom. Pratite isti skup pitanja svaki mjesec i gledajte trend.

Provjerite rezultat svoje firme: računovodstva, stomatolozi, autoservisi i još →

Ograničenja

Ovo je snimka jednog mjeseca u jednom gradu. Tri ponavljanja po pitanju daju red veličine, ne preciznu mjeru, a alati mijenjaju način rada bez najave. Uzorak s Google karata ne obuhvaća svaku firmu u gradu. Povezanost weba i recenzija s preporukama ne dokazuje da su upravo oni uzrok. Zato rezultate objavljujemo javno, mjerimo svaki mjesec i proširujemo na druge gradove.

Pronađite svoju djelatnost i provjerite spominje li AI Vašu firmu →

Pogledajte svoju djelatnost

Na stranici AI vidljivost pronađite svoju djelatnost i pogledajte koje izvore AI citira i kako se odgovori mijenjaju. Ako Vas zanima gdje je Vaša firma, možete zatražiti rezultat za nju.

Zolta za male firme vodi web, Google profil, recenzije i blog upravo s ovim ciljem: da Vas kupci pronađu, bilo da pitaju Google ili AI. Ako želite razgovarati o tome, javite nam se.

Pronađite svoju djelatnost i zatražite rezultat svoje firme →